今回のテーマは
「自然な単価アップ」
あなたは、お客様にお勧めのコースは？と聞かれたらなんと答えます？
⚫︎料金が高いコースをすすめる
⚫︎時間の長いコース
⚫︎内容の違いを説明し選択させる
⚫︎自分が得意なコースを勧める
今回は過剰なオプションなどではなく、自然なアプローチと技術、接客力で指名率No. 1になったセラピストさんの事例を紹介します
受講生Aさん
【受講のきっかけ】
初めて勤めたメンズエステでは１時間程度の簡単な講習のみで、セラピストとして技術や接客の知識も自信もない状態でお客様に入り自信もなく不安だったから。
そんなAさんは、お客様に過激なサービスを求められてもどう対応すればいいかわからなかったそう
それが精神的につらくて少しでも施術や接客力が上がれば状況が変わるかなと思い受講してくれました
これはAさんだけでなく、講習を受けに来てくれるセラピストさんからよく聞く動機… わたしもメンズエステに入りたての頃に経験してきたなー
わたしの場合、ふつーの施術はできたけど「際どさがない！」って言われた(笑)(その頃は「際どさ」が何のことかもわからなかったわたし)
あの頃はあんなこと、こんなこと、いろんなことを試したり…失敗もたくさん経験してきました
これまでにたくさんのお客様に直接聞きながら見つけたノウハウを織り交ぜた講習を実施しました
Aさんへの講習は男性心理を擽るメンズエステ向けに作り上げたSHINKAオリジナル施術
「すぐに覚えられてプロっぽく見せるアロマトリートメント」
講習の中で男ココロの操り方なんかを伝授
セラピストとして歴が浅いAさんは、ロングコースが苦手ということで効率的に単価を上げていくために自分が得意なコースに絞ることを提案しました
ポイントは施術をしっかり覚えて使いこなせるまでは基本に忠実に行うこと
その代わり、「お客様それぞれに合わせた施術以外の特別なサービスを考えて提供してみて」
とアドバイス
講習を受けて３ヶ月も経たないうちに指名で予約が埋まる人気セラピストに成長しました
始めたことは…
●理想のお客様を定め、写メ日記などで自分発信をする
「どんなセラピストさんなんだろう…会ってみたい」と思わせる印象ブランディングがポイント
●来てくれたお客様に感謝を込めて接客、施術する
部屋の設備、所作、肌に触れる手から全てが伝わります
やってることは「小さな特別」の積み重ね
でも、お客様にとっては彼女を指名して施術してもらうことでしか叶わない価値がある
だから繰り返し指名で予約したくなるんですよね
予約待ちの待機セラピストではなく、予約空きを待たれるセラピストになるにはそこが一番大事なことだよ
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